إعادة التصميم أصعب من التصميم الجديد. فأنت لا تبدأ من الصفر، بل تعمل مع منتج قائم له مستخدمون حاليون، وعادات حالية، وقيود تقنية حالية، وأصحاب مصلحة حاليون لديهم آراء حول كل قرار.
تُدرك الوكالات التي تُجيد إعادة التصميم هذا الأمر جيداً. فهي لا تتعامل معه كمشكلة تصميمية فحسب، بل كمشكلة تصميمية بالإضافة إلى إدارة التغيير، حيث تُعدّ جودة العمل التصميمي وجودة عملية الانتقال شرطين أساسيين لتحقيق نتيجة ناجحة.
1. ربط ST
المكان نيويورك، NY
التركيز: إعادة تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم، وتحسين معدل التحويل، وشراكة تصميم مستمرة
تبدأ مشاريع إعادة التصميم في Linkup ST بسؤال لا تطرحه معظم الوكالات بوضوح كافٍ: ما الذي نحاول تغييره فعلاً، وكيف يبدو النجاح عندما نحقق هذا التغيير؟ منهجية OKR التي يتبعونها تجعل هذا السؤال هيكلياً - فقبل اتخاذ أي قرارات تصميمية، يحدد الفريق الأهداف، والمقاييس التي ستعكس التقدم نحو تلك الأهداف، وقرارات التصميم التي من المرجح أن تؤثر على تلك المقاييس.
فيما يخص إعادة التصميم تحديداً، يوفر هذا الإطار شيئاً قيماً: أساساً واضحاً لتحديد أولويات التغيير. ليس "كل ما يمكن تحسينه"، بل "الأمور التي تؤثر على النتائج التي تهمنا أكثر من غيرها". إن منهجية تحديد الأولويات هذه هي ما يميز عمليات إعادة التصميم التي تُحسّن المقاييس عن تلك التي تُنتج نسخةً أفضل شكلاً من الأداء نفسه.
يتناول الإطار العاطفي-الوظيفي أيضًا تحدي انتقال المستخدم. على المستوى السلوكي: كيف نجعل الواجهة الجديدة سهلة التعلم دون إبعاد المستخدمين ذوي الخبرة؟ على المستوى التأملي: هل يشعر المستخدمون الحاليون بأن إعادة التصميم تُحسّن من تجربة المستخدم، أم أنها تُحدث تغييرًا جذريًا؟ هذه أسئلة تصميمية بالغة الأهمية في سياق إعادة التصميم، فالإجابة عليها بشكل خاطئ تُؤدي إلى ردود فعل سلبية من المستخدمين بغض النظر عن مدى جودة التصميم من الناحية الموضوعية.
تُعد عملية التحقق الخاصة بهم - اختبار النماذج الأولية لتدفقات المستخدم الرئيسية قبل التسليم - ذات قيمة خاصة في إعادة التصميم، حيث تكون تكلفة حدوث خطأ ما في المنتج الذي تم شحنه أعلى من تكلفة تطوير منتج جديد.
خبرة تزيد عن 11 عامًا، وأكثر من 40 جائزة عالمية، وسجل حافل بالإنجازات يتضمن منتجات وصلت إلى أكثر من 70 مليون مستخدم. وتجدر الإشارة إلى نموذج الأداء الخاص بإعادة التصميم تحديدًا: مشاركة شهرية مستمرة خلال عملية التنفيذ وبعدها، لضمان تحقيق التصميم الجديد لأهدافه المرجوة بدلاً من مجرد إطلاقه.
الأهداف: الشركات التي تقوم بإعادة تصميم منتجاتها بشكل كبير مع متطلبات واضحة لتحقيق نتائج الأعمال
التمييز الرئيسي: منهجية إعادة تصميم مدفوعة بأهداف ونتائج رئيسية مع التحقق من صحة النموذج الأولي قبل التسليم
2. شركة العمل وشركاه
المكان بروكلين، NY
التركيز: إعادة تصميم وتطوير المنتجات الرقمية
قامت شركة Work & Co ببعضٍ من أبرز عمليات إعادة تصميم المنتجات الرقمية في السوق، مثل تجربة دلتا إيرلاينز الرقمية، وواجهة Apple TV، وعمليات إعادة تصميم منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية. ويضمن التزامهم بالمتابعة المستمرة حتى مرحلة التنفيذ أن تُطرح المنتجات المُعاد تصميمها في الأسواق بنفس الشكل الذي صُممت عليه.
3. يوستو
المكان لندن / نيويورك
التركيز: إعادة تصميم المنتج والابتكار
تعتمد شركة Ustwo في إعادة التصميم على استراتيجية مدروسة أولاً، حيث تسعى لفهم أسباب عدم فعالية التصميم الحالي قبل اقتراح أي تغييرات. وتركز عملية التعاون لديهم بشكل أساسي على المراحل الأولية، مما ينتج عنه تصاميم جديدة تعالج الأسباب الجذرية بدلاً من الأعراض الظاهرية.
4. المسار التكيفي
المكان سان فرانسيسكو، كاليفورنيا
التركيز: إعادة تصميم تجربة المستخدم، تصميم الخدمة
تكمن قوة Adaptive Path في إعادة تصميم تجربة المستخدم في طبقة البحث والاستراتيجية، حيث تُعنى بفهم مواطن الخلل في التجربة الحالية قبل تحديد أهداف إعادة التصميم. وتُعدّ هذه التقنية فعّالة للغاية في عمليات إعادة تصميم التجارب المعقدة التي تشمل قنوات ونقاط اتصال متعددة.
5. ضخم
المكان نيويورك، NY
التركيز: إعادة تصميم تجربة رقمية واسعة النطاق
تتمتع شركة Huge بالحجم الكافي للتعامل مع عمليات إعادة تصميم المؤسسات التي تشمل منتجات وقنوات ووحدات أعمال متعددة. بالنسبة للمؤسسات التي تخوض تحولاً رقمياً واسع النطاق بدلاً من عمليات إعادة تصميم منتج واحد، فإن قدراتها التنظيمية تُعدّ أمراً بالغ الأهمية.
6. راموشن
المكان سان فرانسيسكو، كاليفورنيا
التركيز: إعادة تصميم العلامة التجارية والمنتج لشركات التكنولوجيا
اكتسبت شركة راموشن سمعة طيبة في مجال إعادة تصميم منتجات شركات التكنولوجيا، لا سيما عندما يتطلب الأمر إعادة مواءمة هوية العلامة التجارية وتصميم المنتج في آن واحد. بالنسبة للشركات التي تشهد إعادة تصميم منتجاتها بالتزامن مع تطور علامتها التجارية، فإن قدراتها المشتركة تُعدّ ذات أهمية بالغة.
7. الطين
المكان سان فرانسيسكو، كاليفورنيا
التركيز: إعادة تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم والتصميم المرئي لشركات التكنولوجيا
تُقدّم شركة كلاي بعضًا من أفضل أعمال إعادة تصميم الهوية البصرية في السوق. تضم قائمة عملائها كبرى شركات التكنولوجيا التي سعت إلى إضفاء طابعٍ فاخرٍ وموثوقٍ على منتجاتها. وتُعدّ الشركة رائدةً في مجال إعادة تصميم الهوية البصرية، حيث يكون التركيز الأساسي على الجانب البصري والعلامة التجارية.
8. كشف
المكان نيويورك، NY
التركيز: إعادة تصميم برمجيات SaaS الموجهة للشركات
تركز شركة Unfold بشكل خاص على إعادة تصميم برامج SaaS الموجهة للشركات - فهم يفهمون القيود الخاصة بإعادة تصميم منتجات المؤسسات: إدارة عملية الانتقال للمستخدمين الحاليين، والحفاظ على توافر الميزات من خلال إعادة التصميم، والعمل ضمن القيود التقنية التي تأتي مع قواعد بيانات المنتجات الناضجة.
9. التصميم
المكان غرينفيل، SC
التركيز: إعادة تصميم المنتج وتطويره
تُعد قدرة Designli المدمجة في التصميم والتطوير ذات أهمية خاصة لإعادة التصميم - حيث يمكنهم إدارة تصميم وتنفيذ إعادة التصميم كعملية واحدة، مما يقلل من احتكاك التسليم الذي يتسبب في فقدان عمليات إعادة التصميم للدقة بين التصميم والمنتج المُشحن.
10. مختبر تصميم الزخم
المكان سان خوسيه، كاليفورنيا
التركيز: إعادة تصميم منتجات المؤسسة
تتمتع شركة مومينتوم بخبرة متخصصة في إعادة تصميم منتجات المؤسسات، لا سيما تلك التي تعتمد عليها المؤسسات الكبيرة بشكل يومي. إن وعيها بإدارة التغيير، إلى جانب قدراتها التصميمية، يجعلها خيارًا مثاليًا لعمليات إعادة التصميم التي يمثل فيها تبني المستخدمين للتصميم الجديد تحديًا لا يقل أهمية عن التصميم نفسه.
الخلاصة
تفشل مشاريع إعادة التصميم في كثير من الأحيان أكثر مما ينبغي، ليس بسبب رداءة التصميم، بل بسبب سوء تعريف المشكلة منذ البداية. فقد تُقدم الفرق على إعادة تصميم واجهة المستخدم بينما تكمن المشكلة الحقيقية في بنية المعلومات. أو قد تُعيد تصميم المنتج بالكامل بينما كان مساران محددان هما سبب معظم المشاكل. أو قد تُصدر منتجًا أفضل موضوعيًا يرفضه المستخدمون الحاليون بسبب سوء إدارة عملية الانتقال.
لقد خاضت الوكالات المدرجة في هذه القائمة تجارب كافية في عمليات إعادة التصميم لتحديد مواطن الضعف فيها. هذه الخبرة هي ما تدفع مقابله فعلياً - ليس فقط القدرة على إنتاج تصميمات متقنة، بل أيضاً القدرة على تجنب الأخطاء التي تجعل عمليات إعادة التصميم مكلفة وغير مجدية.
إذا لم تكن متأكدًا بعد مما يجب تغييره - إذا كانت الأعراض واضحة ولكن الأسباب غير واضحة - فهذه مشكلة تشخيصية قبل أن تتحول إلى مشكلة تصميم. غالبًا ما تكون الاستشارات في مجال تجربة المستخدم، والتي تركز تحديدًا على فهم المشكلة وأسبابها، هي الخطوة الأولى الصحيحة قبل الالتزام بإعادة تصميم كاملة.
