La refonte est plus complexe que la création d'un nouveau produit. On ne part pas d'une page blanche : il faut travailler sur un produit existant, avec ses utilisateurs, ses habitudes, ses contraintes techniques et ses parties prenantes qui ont un avis sur chaque décision.
Les agences qui réussissent en matière de refonte l'ont bien compris. Elles ne le considèrent pas comme un simple problème de conception, mais comme un problème combinant conception et gestion du changement, où la qualité de la conception et celle de la transition sont toutes deux des conditions nécessaires à la réussite.
1. Linkup ST
Endroit: New York, NY
Domaines d’intérêt : Refonte de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur, optimisation des conversions, partenariat de conception continu
Chez Linkup ST, les projets de refonte débutent par une question que la plupart des agences ne se posent pas assez clairement : que cherchons-nous réellement à changer, et à quoi ressemblera le succès une fois le changement accompli ? Leur méthodologie basée sur les OKR structure cette question : avant toute décision de conception, l’équipe définit les objectifs, les indicateurs qui mesureront les progrès accomplis vers ces objectifs, et les décisions de conception les plus susceptibles d’influencer ces indicateurs.
Dans le cadre d'une refonte, ce cadre offre un atout précieux : une base claire pour prioriser les changements à apporter. Non pas « tout ce qui peut être amélioré », mais « les éléments qui influencent le plus les résultats qui nous importent ». Cette rigueur dans la priorisation distingue les refontes qui modifient les indicateurs de celles qui se contentent d'améliorer l'apparence des performances.
Le cadre émotionnel-fonctionnel aborde également le défi de la transition utilisateur. Sur le plan comportemental : comment rendre la nouvelle interface facile à prendre en main sans dérouter les utilisateurs expérimentés ? Sur le plan réflexif : la refonte est-elle perçue comme une amélioration ou une perturbation par les utilisateurs existants ? Ce sont des questions de conception cruciales dans un contexte de refonte ; y répondre incorrectement risque d’entraîner une réaction négative des utilisateurs, aussi objectivement la conception soit-elle.
Leur processus de validation — tests de prototypes des principaux flux utilisateurs avant la livraison — est particulièrement précieux lors d'une refonte, où le coût d'une erreur dans un produit livré est plus élevé que lors du développement d'un nouveau produit.
Plus de 11 ans d'expérience, plus de 40 récompenses internationales et un historique de produits utilisés par plus de 70 millions de personnes. Le modèle de performance est particulièrement pertinent pour les refontes : un accompagnement mensuel continu, pendant et après la mise en œuvre, garantit que la refonte atteigne les objectifs fixés, et pas seulement qu'elle soit livrée.
Idéal pour : Entreprises entreprenant une refonte importante de leurs produits avec des exigences claires en matière de résultats commerciaux
Différenciateur clé : Méthodologie de refonte basée sur les OKR avec validation du prototype avant la mise en production
2. Travail et Co
Endroit: Brooklyn, État de New York
Domaines d’intérêt : Refonte et développement de produits numériques
Work & Co a réalisé certaines des refontes de produits numériques les plus remarquables du marché : l’expérience numérique de Delta Air Lines, l’interface d’Apple TV et la refonte de grandes plateformes de commerce électronique. Leur engagement à rester impliqués tout au long du processus de mise en œuvre garantit que les refontes sont livrées conformément à leur conception initiale.
3. Nous
Endroit: Londres / New York
Domaines d’intérêt : Refonte et innovation des produits
Ustwo aborde la refonte en privilégiant une approche stratégique : l’entreprise cherche à comprendre pourquoi la conception actuelle ne fonctionne pas avant de proposer des changements. Son processus d’engagement est volontairement axé sur l’analyse en amont, ce qui permet de concevoir des refontes qui s’attaquent aux causes profondes plutôt qu’aux symptômes superficiels.
4. Parcours adaptatif
Endroit: Débutant
Domaines d’intérêt : Refonte de l'expérience, conception de services
La force d'Adaptive Path en matière de refonte réside dans sa phase de recherche et de stratégie : comprendre les points faibles de l'expérience actuelle avant de définir les objectifs de la refonte. L'entreprise excelle particulièrement dans les refontes d'expériences complexes qui s'étendent sur de multiples canaux et points de contact.
5. Énorme
Endroit: New York, NY
Domaines d’intérêt : Refonte à grande échelle de l'expérience numérique
Huge possède l'envergure nécessaire pour gérer des refontes d'entreprise touchant de multiples produits, canaux et unités commerciales. Pour les organisations qui entreprennent une transformation numérique à grande échelle plutôt que la refonte d'un seul produit, leurs capacités organisationnelles sont essentielles.
6. Ramotion
Endroit: Débutant
Domaines d’intérêt : Refonte de la marque et des produits pour les entreprises technologiques
Ramotion s'est forgé une solide réputation dans le domaine de la refonte d'entreprises technologiques, notamment lorsque l'identité de marque et le design produit doivent être réalignés simultanément. Pour les entreprises dont la refonte produit s'accompagne d'une évolution de marque, leur expertise combinée est un atout précieux.
7. Argile
Endroit: Débutant
Domaines d’intérêt : Refonte de l'interface utilisateur (UI/UX) et du design visuel pour les entreprises technologiques
Clay réalise des refontes visuelles parmi les plus qualitatives du marché. Parmi ses clients figurent de grandes entreprises technologiques souhaitant donner à leurs produits une image plus haut de gamme et inspirer davantage confiance. L'agence excelle dans les refontes où l'identité visuelle et l'image de marque sont au cœur des préoccupations.
8. Déplier
Endroit: New York, NY
Domaines d’intérêt : Refonte du SaaS B2B
Unfold se concentre spécifiquement sur la refonte des solutions SaaS B2B — ils comprennent les contraintes particulières liées à la refonte des produits d'entreprise : gérer la transition pour les utilisateurs existants, maintenir la disponibilité des fonctionnalités pendant la refonte, travailler dans le cadre des contraintes techniques inhérentes aux bases de code produit matures.
9. Designli
Endroit: Greenville, Caroline du Sud
Domaines d’intérêt : Refonte et développement de produits
La capacité combinée de conception et de développement de Designli est particulièrement pertinente pour la refonte — ils peuvent gérer la conception et la mise en œuvre d'une refonte comme un engagement unique, réduisant ainsi les frictions de transfert qui entraînent une perte de fidélité entre la conception et le produit livré.
10. Laboratoire de conception Momentum
Endroit: San José, CA
Domaines d’intérêt : refonte des produits d'entreprise
Momentum possède une expertise pointue en matière de refonte de produits d'entreprise, notamment pour relever le défi particulier que représente la refonte de produits essentiels au quotidien des grandes organisations. Sa maîtrise de la gestion du changement, alliée à ses compétences en conception, lui permet d'intervenir efficacement lors de refontes où l'adoption du nouveau design par les utilisateurs constitue un enjeu aussi important que le design lui-même.
Réflexions finales
Les projets de refonte échouent plus souvent qu'ils ne le devraient, non pas à cause d'une mauvaise conception, mais parce que le problème a été mal défini dès le départ. Les équipes s'engagent dans la refonte de l'interface alors que le véritable problème réside dans l'architecture de l'information. Ou bien elles refondent l'intégralité du produit alors que deux flux spécifiques étaient à l'origine de la plupart des difficultés. Ou encore, elles déploient une version objectivement meilleure que les utilisateurs existants rejettent faute d'une transition bien gérée.
Les agences figurant sur cette liste ont réalisé suffisamment de refontes pour identifier les points faibles. C'est cette expérience que vous payez réellement : non seulement la capacité à produire un travail de conception impeccable, mais aussi le discernement nécessaire pour éviter les erreurs qui rendent les refontes coûteuses et infructueuses.
Si vous n'êtes pas encore certain de ce qui doit changer — si les symptômes sont clairs mais pas les causes —, il s'agit d'un problème de diagnostic avant d'un problème de conception. Un accompagnement en UX, axé précisément sur la compréhension des dysfonctionnements et de leurs causes, constitue souvent la première étape idéale avant de s'engager dans une refonte complète.
