기존 디자인을 재설계하는 것은 새로운 디자인을 만드는 것보다 더 어렵습니다. 백지 상태에서 시작하는 것이 아니라, 기존 사용자, 기존 습관, 기존 기술적 제약, 그리고 모든 결정에 의견을 가진 기존 이해관계자들이 존재하는 기존 제품을 다뤄야 하기 때문입니다.
리디자인을 잘하는 에이전시들은 이 점을 잘 이해하고 있습니다. 그들은 리디자인을 단순히 디자인 문제로만 보지 않습니다. 디자인과 변화 관리가 결합된 문제로 접근하며, 성공적인 결과를 위해서는 디자인 작업의 질과 전환 과정의 질 모두가 필수 조건이라고 생각합니다.
1. 링크업 ST
위치: 뉴욕, 뉴욕
초점 : UI/UX 재설계, 전환율 최적화, 지속적인 디자인 파트너십
Linkup ST 의 리디자인 프로젝트는 대부분의 에이전시가 명확하게 묻지 않는 질문에서 시작합니다. 바로 "우리가 실제로 바꾸려고 하는 것은 무엇이며, 변화를 이뤄냈을 때 성공은 어떤 모습일까?"라는 질문입니다. OKR 기반 방법론을 통해 이 질문은 구조화됩니다. 디자인 관련 결정을 내리기 전에 팀은 목표, 목표 달성 과정을 보여줄 지표, 그리고 이러한 지표에 가장 큰 영향을 미칠 디자인 결정들을 정의합니다.
특히 재설계에 있어서 이 프레임워크는 매우 유용한 점을 제공합니다. 바로 무엇을 바꿔야 할지 우선순위를 정하는 명확한 기준을 제시한다는 것입니다. "개선할 수 있는 모든 것"이 아니라 "우리가 가장 중요하게 생각하는 결과에 영향을 미치는 것들"을 우선순위에 두는 것입니다. 이러한 우선순위 설정 능력은 단순히 지표를 바꾸는 재설계와, 동일한 성능을 더 보기 좋게 만드는 재설계를 구분하는 핵심 요소입니다.
감성-기능 프레임워크는 사용자 전환 문제도 다룹니다. 행동적 차원에서는 기존 사용자를 소외시키지 않으면서 새로운 인터페이스를 어떻게 쉽게 익힐 수 있도록 만들 것인가가 관건입니다. 성찰적 차원에서는 재설계가 기존 사용자에게 개선으로 느껴지는지, 아니면 혼란으로 느껴지는지가 중요합니다. 이러한 질문들은 재설계 과정에서 매우 중요한 의미를 지니며, 아무리 객관적으로 더 나은 디자인이라 할지라도 잘못된 판단은 사용자 반발을 초래할 수 있습니다.
그들의 검증 과정, 즉 주요 사용자 흐름에 대한 프로토타입 테스트를 거쳐 최종 제품에 적용하는 방식은 재설계 과정에서 특히 유용합니다. 재설계의 경우, 출시된 제품에서 오류가 발생할 경우 신제품 개발보다 비용이 훨씬 더 많이 들기 때문입니다.
11년 이상의 경력, 40개 이상의 글로벌 수상 경력, 그리고 70천만 명 이상의 사용자를 확보한 제품 개발 실적을 보유하고 있습니다. 특히 재설계에 있어 주목할 만한 점은, 구현 과정은 물론 구현 후에도 지속적인 월별 참여를 통해 재설계가 단순히 출시하는 데 그치지 않고 의도한 목표를 달성하도록 보장하는 성과 중심 모델입니다.
최상의 : 명확한 사업적 성과 요구사항을 가지고 대대적인 제품 재설계를 진행하는 기업들
주요 차별화 요소: OKR 기반 재설계 방법론 및 인수인계 전 프로토타입 검증
2. 워크앤코
위치: 브루클린, NY
초점 : 디지털 제품 재설계 및 개발
Work & Co는 델타 항공의 디지털 경험, 애플 TV 인터페이스, 주요 전자상거래 플랫폼 재설계 등 시장에서 가장 주목할 만한 디지털 제품 재설계 프로젝트를 다수 진행했습니다. 구현 과정 전반에 걸쳐 지속적으로 참여하는 Work & Co의 노력 덕분에 재설계된 제품은 설계 의도대로 실제 출시됩니다.
3. 우리 둘
위치: 런던 / 뉴욕
초점 : 제품 재설계 및 혁신
Ustwo는 전략을 최우선으로 고려하여 재설계를 진행합니다. 즉, 현재 디자인이 효과적이지 않은 이유를 파악한 후 변경 사항을 제안합니다. 그들의 참여 프로세스는 의도적으로 근본 원인을 파악하는 데 중점을 두어, 표면적인 증상보다는 근본적인 원인을 해결하는 재설계를 도출합니다.
4. 적응형 경로
위치: 샌프란시스코, CA
초점 : 경험 재설계, 서비스 디자인
어댑티브 패스는 리디자인 분야에서 연구 및 전략 수립에 강점을 가지고 있습니다. 기존 경험의 실패 원인을 파악한 후 리디자인을 통해 달성해야 할 목표를 정의합니다. 특히 여러 채널과 접점을 아우르는 복잡한 경험 리디자인에 탁월한 역량을 발휘합니다.
5. 거대한
위치: 뉴욕, 뉴욕
초점 : 대규모 디지털 경험 재설계
Huge는 여러 제품, 채널 및 사업부를 아우르는 기업 차원의 재설계를 처리할 수 있는 규모를 갖추고 있습니다. 단일 제품 재설계가 아닌 대규모 디지털 전환을 추진하는 조직의 경우, 조직 역량이 매우 중요합니다.
6. 프로모션
위치: 샌프란시스코, CA
초점 : 기술 기업을 위한 브랜드 및 제품 재설계
라모션은 특히 브랜드 아이덴티티와 제품 디자인을 동시에 재정립해야 하는 기술 기업의 리디자인 분야에서 탄탄한 명성을 쌓아왔습니다. 제품 리디자인과 브랜드 진화를 동시에 진행하는 기업에게 라모션의 이러한 역량은 매우 유용합니다.
7. 점토
위치: 샌프란시스코, CA
초점 : 기술 기업을 위한 UI/UX 및 시각적 재디자인
클레이는 시장에서 최고 수준의 비주얼 리디자인 작업을 제공하는 업체 중 하나입니다. 주요 IT 기업들이 클레이의 고객으로, 제품의 고급스러움과 신뢰도를 높이고자 하는 기업들을 위해 서비스를 제공합니다. 특히 시각적 요소와 브랜드 이미지가 중요한 리디자인 프로젝트에 강점을 보입니다.
8. 펼치기
위치: 뉴욕, 뉴욕
초점 : B2B SaaS 재설계
Unfold는 특히 B2B SaaS 재설계에 집중하며, 기업 제품 재설계의 특수한 제약 조건들을 잘 이해하고 있습니다. 기존 사용자 전환 관리, 재설계 과정에서 기능 가용성 유지, 성숙한 제품 코드베이스에 수반되는 기술적 제약 조건 내에서의 작업 등이 그 예입니다.
9. 디자인리
위치: 그린빌, SC
초점 : 제품 재설계 및 개발
Designli의 통합된 디자인 및 개발 역량은 특히 재설계에 매우 적합합니다. Designli는 재설계의 디자인과 구현을 단일 프로젝트로 관리하여, 디자인과 출시된 제품 간의 일관성 저하를 야기하는 인수인계 과정의 마찰을 줄일 수 있습니다.
10. 모멘텀 디자인 랩
위치: 산호세, 캘리포니아
초점 : 기업용 제품 재설계
모멘텀은 기업 제품 재설계 분야에서 풍부한 경험을 보유하고 있으며, 특히 대규모 조직이 매일 의존하는 제품을 재설계하는 데 있어 탁월한 전문성을 자랑합니다. 디자인 역량과 더불어 변화 관리 능력을 갖춘 모멘텀은 새로운 디자인에 대한 사용자 수용도가 디자인 자체만큼이나 중요한 과제인 재설계 프로젝트에 적합합니다.
최종 생각
재설계 프로젝트는 생각보다 훨씬 자주 실패합니다. 이는 설계 자체가 잘못되어서가 아니라, 애초에 문제를 잘못 정의했기 때문입니다. 팀은 실제 문제가 정보 아키텍처에 있는데도 인터페이스를 재설계하기로 결정하거나, 두 가지 특정 흐름이 대부분의 불편함을 야기하는데도 제품 전체를 재설계하기도 합니다. 또는 객관적으로 더 나은 제품을 출시했지만, 전환 과정이 제대로 관리되지 않아 기존 사용자들이 거부하는 경우도 있습니다.
이 목록에 있는 업체들은 수많은 디자인 개편 경험을 통해 실패 원인이 무엇인지 정확히 알고 있습니다. 여러분이 실제로 비용을 지불하는 이유는 바로 이러한 경험 때문입니다. 단순히 세련된 디자인 결과물을 만들어내는 능력뿐 아니라, 디자인 개편을 값비싼 비용 낭비와 무의미한 결과로 이끄는 실수를 피할 수 있는 판단력에 대한 대가인 것입니다.
무엇을 바꿔야 할지 아직 확신이 서지 않는다면, 즉 증상은 명확한데 원인이 불분명하다면, 디자인 문제가 아니라 진단 문제입니다. UX 컨설팅은 문제점과 그 원인을 파악하는 데 집중하며, 본격적인 재설계 프로젝트에 착수하기 전에 이러한 접근 방식이 올바른 첫걸음이 될 수 있습니다.
