การออกแบบใหม่นั้นยากกว่าการออกแบบใหม่ทั้งหมด คุณไม่ได้เริ่มต้นจากผืนผ้าใบว่างเปล่า คุณกำลังทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว ซึ่งมีผู้ใช้เดิม พฤติกรรมเดิม ข้อจำกัดทางเทคนิคเดิม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเดิมที่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับทุกการตัดสินใจ
หน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบใหม่เข้าใจเรื่องนี้ดี พวกเขาไม่มองว่านี่เป็นเพียงปัญหาด้านการออกแบบเท่านั้น แต่จะมองว่าเป็นปัญหาด้านการออกแบบควบคู่กับการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง โดยที่คุณภาพของงานออกแบบและคุณภาพของการเปลี่ยนแปลงเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ
1. การเชื่อมต่อ ST
ที่ตั้ง: New York, NY
โฟกัส: การปรับปรุง UI/UX, การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง, ความร่วมมือด้านการออกแบบอย่างต่อเนื่อง
การเริ่ม ต้นงานออกแบบใหม่ของLinkup STเริ่มจากคำถามที่เอเจนซี่ส่วนใหญ่ไม่ได้ถามอย่างชัดเจนนัก นั่นคือ เรากำลังพยายามเปลี่ยนแปลงอะไร และความสำเร็จจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรเมื่อเราเปลี่ยนแปลงมันได้แล้ว? วิธีการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย OKR ของพวกเขาทำให้คำถามนั้นกลายเป็นโครงสร้าง — ก่อนที่จะตัดสินใจด้านการออกแบบใดๆ ทีมงานจะกำหนดวัตถุประสงค์ ตัวชี้วัดที่จะสะท้อนความคืบหน้าไปสู่วัตถุประสงค์เหล่านั้น และการตัดสินใจด้านการออกแบบที่น่าจะส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดเหล่านั้นมากที่สุด
โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการออกแบบใหม่ กรอบแนวคิดนี้ให้ประโยชน์อย่างมาก นั่นคือ พื้นฐานที่ชัดเจนสำหรับการจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่ “ทุกอย่างที่สามารถปรับปรุงได้” แต่เป็น “สิ่งที่มีผลต่อผลลัพธ์ที่เราให้ความสำคัญมากที่สุด” วินัยในการจัดลำดับความสำคัญนี้เองที่ทำให้การออกแบบใหม่ที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงตัวชี้วัดแตกต่างจากการออกแบบใหม่ที่มุ่งเน้นแต่เพียงการปรับปรุงรูปลักษณ์ของประสิทธิภาพการทำงานแบบเดิม
กรอบแนวคิดด้านอารมณ์และหน้าที่การทำงานยังกล่าวถึงความท้าทายในการเปลี่ยนผ่านของผู้ใช้ด้วย ในระดับพฤติกรรม: เราจะทำให้ส่วนติดต่อผู้ใช้ใหม่เรียนรู้ได้ง่ายโดยไม่ทำให้ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์รู้สึกแปลกแยกได้อย่างไร? ในระดับการไตร่ตรอง: การออกแบบใหม่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการปรับปรุงสำหรับผู้ใช้เดิมหรือเหมือนเป็นการเปลี่ยนแปลงที่หยุดชะงัก? นี่คือคำถามด้านการออกแบบที่มีความสำคัญอย่างแท้จริงในบริบทของการออกแบบใหม่ การตอบคำถามเหล่านี้ผิดพลาดจะทำให้เกิดปฏิกิริยาต่อต้านจากผู้ใช้ไม่ว่าการออกแบบจะดีขึ้นในเชิงวัตถุวิสัยเพียงใดก็ตาม
กระบวนการตรวจสอบความถูกต้องของพวกเขา ซึ่งก็คือการทดสอบต้นแบบขั้นตอนการใช้งานหลักก่อนส่งมอบนั้น มีคุณค่าอย่างยิ่งในการออกแบบใหม่ เนื่องจากต้นทุนของการเกิดข้อผิดพลาดในผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่ายแล้วนั้นสูงกว่าในขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
ประสบการณ์กว่า 11 ปี รางวัลระดับโลกกว่า 40 รางวัล และผลงานที่ประสบความสำเร็จ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงผู้ใช้กว่า 70 ล้านคน โมเดลประสิทธิภาพนั้นน่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับงานออกแบบใหม่: การมีส่วนร่วมรายเดือนอย่างต่อเนื่องตลอดและหลังการดำเนินการ เพื่อให้มั่นใจว่าการออกแบบใหม่บรรลุผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้ ไม่ใช่แค่การปล่อยใช้งานเท่านั้น
ดีที่สุดสำหรับ: บริษัทต่างๆ กำลังดำเนินการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ครั้งสำคัญ โดยมีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน
ความแตกต่างที่สำคัญ: วิธีการออกแบบใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย OKR พร้อมการตรวจสอบต้นแบบก่อนส่งมอบ
2. งานและความร่วมมือ
ที่ตั้ง: Brooklyn, NY
โฟกัส: การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใหม่
Work & Co ได้ทำการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใหม่ที่โดดเด่นที่สุดในตลาดหลายรายการ เช่น ประสบการณ์ดิจิทัลของสายการบินเดลต้าแอร์ไลน์ อินเทอร์เฟซของ Apple TV และการออกแบบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักๆ ความมุ่งมั่นของพวกเขาในการมีส่วนร่วมตลอดกระบวนการดำเนินการหมายความว่าการออกแบบใหม่จะถูกนำไปใช้งานจริงตรงตามที่ออกแบบไว้
3. อุสทู
ที่ตั้ง: ลอนดอน / นิวยอร์ก
โฟกัส: การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่และนวัตกรรม
Ustwo เข้าถึงการออกแบบใหม่โดยยึดหลักกลยุทธ์เป็นสำคัญ — พวกเขาต้องการทำความเข้าใจว่าทำไมการออกแบบปัจจุบันจึงไม่ได้ผล ก่อนที่จะเสนอสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลง กระบวนการมีส่วนร่วมของพวกเขานั้นเน้นการแก้ไขปัญหาตั้งแต่ต้นเหตุอย่างตั้งใจ ซึ่งทำให้ได้การออกแบบใหม่ที่แก้ไขสาเหตุที่แท้จริงมากกว่าอาการที่ปรากฏ
4. เส้นทางปรับตัว
ที่ตั้ง: San Francisco, CA
โฟกัส: การออกแบบประสบการณ์ใหม่ การออกแบบบริการ
จุดแข็งของ Adaptive Path ในการออกแบบใหม่นั้นอยู่ที่ขั้นตอนการวิจัยและวางกลยุทธ์ — การทำความเข้าใจจุดอ่อนของประสบการณ์ปัจจุบันก่อนที่จะกำหนดว่าการออกแบบใหม่ควรบรรลุเป้าหมายอะไร จึงมีความเชี่ยวชาญในการออกแบบประสบการณ์ที่ซับซ้อนซึ่งครอบคลุมหลายช่องทางและจุดสัมผัส
5. ใหญ่มาก
ที่ตั้ง: New York, NY
โฟกัส: การออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ครั้งใหญ่
Huge มีขนาดใหญ่พอที่จะรองรับการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ ซึ่งครอบคลุมผลิตภัณฑ์ ช่องทาง และหน่วยธุรกิจต่างๆ มากมาย สำหรับองค์กรที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขนาดใหญ่ แทนที่จะเป็นการปรับโครงสร้างผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว ศักยภาพขององค์กรจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง
6. การเคลื่อนไหว
ที่ตั้ง: San Francisco, CA
โฟกัส: การออกแบบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับบริษัทเทคโนโลยี
Ramotion สร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในด้านการออกแบบใหม่สำหรับบริษัทเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่จำเป็นต้องปรับความสอดคล้องกันระหว่างอัตลักษณ์แบรนด์และการออกแบบผลิตภัณฑ์ไปพร้อมๆ กัน สำหรับบริษัทที่กำลังปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์ควบคู่ไปกับการพัฒนาแบรนด์ ความสามารถแบบบูรณาการของทั้งสองฝ่ายจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง
7 ดินเหนียว
ที่ตั้ง: San Francisco, CA
โฟกัส: UI/UX และการออกแบบภาพลักษณ์ใหม่สำหรับบริษัทเทคโนโลยี
Clay สร้างสรรค์งานออกแบบภาพลักษณ์ใหม่ที่มีคุณภาพสูงสุดในตลาด ลูกค้าของพวกเขารวมถึงบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำที่ต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของตนดูพรีเมียมและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น มีความเชี่ยวชาญในการออกแบบใหม่ที่เน้นภาพลักษณ์และแบรนด์เป็นหลัก
8 แฉ
ที่ตั้ง: New York, NY
โฟกัส: การออกแบบใหม่สำหรับ B2B SaaS
Unfold มุ่งเน้นเฉพาะการออกแบบใหม่สำหรับ B2B SaaS — พวกเขาเข้าใจข้อจำกัดเฉพาะของการออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับองค์กรใหม่ ได้แก่ การจัดการการเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้ใช้ปัจจุบัน การรักษาความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ต่างๆ ในระหว่างการออกแบบใหม่ และการทำงานภายใต้ข้อจำกัดทางเทคนิคที่มาพร้อมกับฐานรหัสผลิตภัณฑ์ที่พัฒนามาอย่างยาวนาน
9. ดีไซน์ลี่
ที่ตั้ง: กรีนวิลล์
โฟกัส: การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
ความสามารถในการออกแบบและพัฒนาแบบครบวงจรของ Designli มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการออกแบบใหม่ เนื่องจากพวกเขาสามารถจัดการการออกแบบและการดำเนินการออกแบบใหม่ได้ในขั้นตอนเดียว ลดความขัดแย้งในการส่งมอบงานที่อาจทำให้การออกแบบใหม่สูญเสียความสอดคล้องระหว่างการออกแบบและผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบ
10. ห้องปฏิบัติการออกแบบโมเมนตัม
ที่ตั้ง: San Jose, CA
โฟกัส: การออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับองค์กรใหม่
Momentum มีประสบการณ์เฉพาะด้านในการออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นความท้าทายอย่างยิ่งในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่องค์กรขนาดใหญ่ต้องการใช้งานเป็นประจำทุกวัน ความเข้าใจในเรื่องการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงควบคู่ไปกับความสามารถด้านการออกแบบ ทำให้พวกเขามีความเหมาะสมสำหรับการออกแบบใหม่ที่การยอมรับการออกแบบใหม่ของผู้ใช้เป็นความท้าทายไม่แพ้ตัวการออกแบบเอง
ข้อสรุป
โครงการออกแบบใหม่มักล้มเหลวมากกว่าที่ควรจะเป็น ไม่ใช่เพราะงานออกแบบไม่ดี แต่เป็นเพราะปัญหาถูกกำหนดไว้ผิดตั้งแต่เริ่มต้น ทีมงานมุ่งมั่นที่จะออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ใหม่ ในขณะที่ปัญหาที่แท้จริงคือโครงสร้างข้อมูล หรือพวกเขาออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด ในขณะที่ขั้นตอนการใช้งานเพียงสองขั้นตอนเท่านั้นที่ก่อให้เกิดปัญหาหลัก หรือพวกเขาส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดูดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด แต่ผู้ใช้เดิมกลับปฏิเสธ เพราะการเปลี่ยนผ่านไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม
บริษัทต่างๆ ในรายชื่อนี้ผ่านการออกแบบใหม่มามากพอที่จะรู้ว่าจุดอ่อนอยู่ที่ไหน ประสบการณ์เหล่านั้นคือสิ่งที่คุณจ่ายไปจริงๆ ไม่ใช่แค่ความสามารถในการสร้างสรรค์งานออกแบบที่สวยงาม แต่ยังรวมถึงวิจารณญาณในการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ทำให้การออกแบบใหม่มีราคาแพงและไม่ประสบความสำเร็จด้วย
หากคุณยังไม่แน่ใจว่าอะไรที่ต้องเปลี่ยนแปลง — หากอาการชัดเจนแต่สาเหตุไม่ชัดเจน — นั่นคือปัญหาด้านการวินิจฉัยก่อนที่จะเป็นปัญหาด้านการออกแบบการให้คำปรึกษาด้าน UXที่มุ่งเน้นเฉพาะการทำความเข้าใจว่าอะไรผิดพลาดและทำไม มักจะเป็นขั้นตอนแรกที่ถูกต้องก่อนที่จะลงมือทำการออกแบบใหม่ทั้งหมด
