Thiết kế lại khó hơn thiết kế mới. Bạn không bắt đầu với một trang giấy trắng — bạn đang làm việc với một sản phẩm hiện có, với người dùng hiện tại, thói quen hiện tại, những hạn chế kỹ thuật hiện tại và các bên liên quan hiện tại, những người có ý kiến về mọi quyết định.
Các đơn vị thực hiện thiết kế lại tốt đều hiểu điều này. Họ không coi đó chỉ là vấn đề thiết kế đơn thuần, mà là vấn đề kết hợp giữa thiết kế và quản lý thay đổi, trong đó chất lượng công việc thiết kế và chất lượng quá trình chuyển đổi đều là những điều kiện cần thiết để đạt được kết quả thành công.
1. Linkup ST
Vị trí: New York, NY
Tập trung: Thiết kế lại giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, hợp tác thiết kế lâu dài.
Các dự án thiết kế lại tại Linkup ST bắt đầu bằng một câu hỏi mà hầu hết các công ty quảng cáo không đặt ra đủ rõ ràng: chúng ta thực sự đang cố gắng thay đổi điều gì, và thành công sẽ như thế nào khi chúng ta đã thay đổi nó? Phương pháp luận dựa trên OKR của họ biến câu hỏi đó thành cấu trúc — trước khi đưa ra bất kỳ quyết định thiết kế nào, nhóm sẽ xác định các mục tiêu, các chỉ số sẽ phản ánh tiến độ hướng tới các mục tiêu đó và các quyết định thiết kế có khả năng ảnh hưởng đến các chỉ số đó nhất.
Cụ thể hơn, đối với việc thiết kế lại, khuôn khổ này cung cấp một điều vô cùng giá trị: một cơ sở rõ ràng để ưu tiên những gì cần thay đổi. Không phải là “mọi thứ có thể được cải thiện” mà là “những thứ ảnh hưởng đến kết quả mà chúng ta quan tâm nhất”. Nguyên tắc ưu tiên đó là điều phân biệt những thiết kế lại chỉ nhằm mục đích cải thiện các chỉ số với những thiết kế chỉ tạo ra một phiên bản đẹp mắt hơn của cùng một hiệu suất.
Khung chức năng-cảm xúc cũng giải quyết thách thức chuyển đổi người dùng. Ở cấp độ hành vi: làm thế nào để giao diện mới dễ học mà không làm mất hứng thú người dùng có kinh nghiệm? Ở cấp độ phản ánh: liệu thiết kế lại có mang lại cảm giác cải tiến hay gây gián đoạn cho người dùng hiện tại? Đây là những câu hỏi thiết kế có tầm quan trọng thực sự trong bối cảnh thiết kế lại — nếu trả lời sai sẽ dẫn đến phản ứng tiêu cực từ người dùng bất kể thiết kế đó tốt hơn về mặt khách quan đến mức nào.
Quy trình xác thực của họ — thử nghiệm nguyên mẫu các luồng người dùng chính trước khi bàn giao — đặc biệt có giá trị trong việc thiết kế lại, nơi chi phí cho việc mắc lỗi trong một sản phẩm đã được phát hành cao hơn so với việc phát triển sản phẩm mới.
Hơn 11 năm kinh nghiệm, hơn 40 giải thưởng toàn cầu và thành tích bao gồm các sản phẩm tiếp cận hơn 70 triệu người dùng. Mô hình hiệu suất đáng chú ý, đặc biệt là đối với việc thiết kế lại: sự tham gia liên tục hàng tháng, kéo dài trong và sau quá trình triển khai, đảm bảo việc thiết kế lại đạt được các kết quả như mong muốn chứ không chỉ đơn thuần là hoàn thành sản phẩm.
Tốt nhất cho: Các công ty thực hiện thiết kế lại sản phẩm quy mô lớn với các yêu cầu về kết quả kinh doanh rõ ràng.
Điểm khác biệt chính: Phương pháp thiết kế lại dựa trên OKR với xác thực nguyên mẫu trước khi bàn giao.
2. Công việc & Đồng nghiệp
Vị trí: Brooklyn, NY
Tập trung: Thiết kế lại và phát triển sản phẩm kỹ thuật số
Work & Co đã thực hiện một số dự án thiết kế lại sản phẩm kỹ thuật số đáng chú ý nhất trên thị trường — trải nghiệm kỹ thuật số của Delta Air Lines, giao diện của Apple TV, và các dự án thiết kế lại nền tảng thương mại điện tử lớn. Cam kết tham gia xuyên suốt quá trình triển khai của họ đảm bảo các sản phẩm được thiết kế lại sẽ được đưa vào sử dụng đúng như thiết kế ban đầu.
3. Ustwo
Vị trí: Luân Đôn / New York
Tập trung: Thiết kế lại và đổi mới sản phẩm
Ustwo tiếp cận việc thiết kế lại từ góc độ chiến lược là trên hết — họ muốn hiểu tại sao thiết kế hiện tại không hiệu quả trước khi đề xuất những thay đổi cần thiết. Quy trình hợp tác của họ tập trung mạnh vào khâu phân tích nguyên nhân gốc rễ, tạo ra những thiết kế lại giải quyết các vấn đề cốt lõi chứ không phải chỉ các triệu chứng bề ngoài.
4. Đường dẫn thích ứng
Vị trí: San Francisco, CA
Tập trung: Thiết kế lại trải nghiệm, thiết kế dịch vụ
Điểm mạnh của Adaptive Path trong việc thiết kế lại nằm ở khâu nghiên cứu và chiến lược — hiểu rõ các điểm yếu của trải nghiệm hiện tại trước khi xác định mục tiêu mà việc thiết kế lại cần đạt được. Họ rất giỏi trong việc thiết kế lại trải nghiệm phức tạp, trải rộng trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc.
5. Khổng lồ
Vị trí: New York, NY
Tập trung: Thiết kế lại trải nghiệm kỹ thuật số quy mô lớn
Huge có quy mô đủ để xử lý các dự án tái thiết kế doanh nghiệp trải rộng trên nhiều sản phẩm, kênh phân phối và đơn vị kinh doanh. Đối với các tổ chức đang thực hiện chuyển đổi số quy mô lớn thay vì chỉ tái thiết kế một sản phẩm duy nhất, năng lực tổ chức của họ là yếu tố quan trọng.
6. Cảm xúc
Vị trí: San Francisco, CA
Tập trung: Thiết kế lại thương hiệu và sản phẩm cho các công ty công nghệ
Ramotion đã xây dựng được danh tiếng vững chắc trong việc thiết kế lại sản phẩm cho các công ty công nghệ — đặc biệt là khi cần phải điều chỉnh đồng thời nhận diện thương hiệu và thiết kế sản phẩm. Đối với các công ty đang thực hiện thiết kế lại sản phẩm song song với quá trình phát triển thương hiệu, khả năng kết hợp của họ là rất phù hợp.
KHAI THÁC. Đất sét
Vị trí: San Francisco, CA
Tập trung: Thiết kế lại giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng và thiết kế hình ảnh cho các công ty công nghệ
Clay là một trong những đơn vị thực hiện thiết kế lại hình ảnh chất lượng cao nhất trên thị trường. Danh sách khách hàng của họ bao gồm các công ty công nghệ lớn cần sản phẩm của mình mang lại cảm giác cao cấp và đáng tin cậy hơn. Họ mạnh trong các dự án thiết kế lại tập trung chủ yếu vào yếu tố hình ảnh và thương hiệu.
8. Unfold
Vị trí: New York, NY
Tập trung: Thiết kế lại phần mềm B2B SaaS
Unfold tập trung đặc biệt vào việc thiết kế lại các sản phẩm SaaS B2B — họ hiểu rõ những hạn chế đặc thù của việc thiết kế lại các sản phẩm doanh nghiệp: quản lý quá trình chuyển đổi cho người dùng hiện tại, duy trì tính khả dụng của các tính năng trong suốt quá trình thiết kế lại, và làm việc trong những hạn chế kỹ thuật đi kèm với mã nguồn sản phẩm đã hoàn thiện.
9. Designli
Vị trí: Greenville, SC
Tập trung: Thiết kế lại và phát triển sản phẩm
Khả năng kết hợp thiết kế và phát triển của Designli đặc biệt phù hợp cho việc thiết kế lại — họ có thể quản lý thiết kế và triển khai thiết kế lại như một dự án duy nhất, giảm thiểu sự gián đoạn trong quá trình chuyển giao khiến cho thiết kế lại không đạt được độ chính xác như sản phẩm cuối cùng.
10. Phòng thí nghiệm thiết kế Momentum
Vị trí: San Jose, CA
Tập trung: Thiết kế lại sản phẩm doanh nghiệp
Momentum có kinh nghiệm chuyên sâu trong việc thiết kế lại sản phẩm dành cho doanh nghiệp – thách thức đặc thù của việc thiết kế lại các sản phẩm mà các tổ chức lớn sử dụng hàng ngày. Sự am hiểu về quản lý thay đổi cùng với khả năng thiết kế của họ giúp họ trở nên phù hợp cho các dự án thiết kế lại mà việc người dùng chấp nhận thiết kế mới cũng khó khăn không kém gì chính thiết kế đó.
.
Các dự án thiết kế lại thường thất bại nhiều hơn mức cần thiết — không phải vì công việc thiết kế tồi, mà vì vấn đề được xác định sai ngay từ đầu. Các nhóm cam kết thiết kế lại giao diện trong khi vấn đề thực sự là kiến trúc thông tin. Hoặc họ thiết kế lại toàn bộ sản phẩm trong khi hai luồng cụ thể lại gây ra hầu hết sự khó chịu. Hoặc họ cho ra mắt một sản phẩm tốt hơn về mặt khách quan nhưng người dùng hiện tại lại từ chối vì quá trình chuyển đổi không được quản lý tốt.
Các công ty trong danh sách này đã thực hiện đủ nhiều lần thiết kế lại để biết những lỗi thường gặp nằm ở đâu. Kinh nghiệm đó chính là thứ bạn đang trả tiền – không chỉ là khả năng tạo ra những sản phẩm thiết kế hoàn thiện, mà còn là khả năng phán đoán để tránh những sai lầm khiến việc thiết kế lại trở nên tốn kém và không hiệu quả.
Nếu bạn chưa chắc chắn cần thay đổi điều gì — nếu các triệu chứng rõ ràng nhưng nguyên nhân thì chưa — đó là vấn đề chẩn đoán trước khi là vấn đề thiết kế. Tư vấn UX tập trung vào việc hiểu rõ vấn đề nằm ở đâu và tại sao thường là bước đầu tiên đúng đắn trước khi bắt tay vào thiết kế lại toàn diện.
